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Les produits sont garantis 2 ans (5 ans pour les trottinettes série A) contre tout défaut de fabrication* (hors pièces d'usure normale : garnitures de frein, pneus...).
La garantie yeep.me sur les produits de micro mobilité électrique (trottinettes et vélos) comprend :
- la Prise en charge aller et retour dans le cadre de la garantie constructeur ou en atelier point service partenaire.
- Batterie garantie 2 ans avec échange sous garantie si la capacité passe sous les 60%* (hors utilisation intensive dans le cadre d'une activité professionnelle : livraison,...).
Vous pouvez également vous rendre chez votre revendeur qui pourra le cas échéant effectuer l'entretien, les réparations ou servir d'interface avec notre centre de réparation.
*voir en détail les conditions d'utilisation et de garantie sur votre manuel d'utilisation (fourni avec votre produit ou en téléchargement) ou sur le site (rubrique FAQ). Elles sont également disponibles sur demande dans la rubrique Contact Support Client
GARANTIE : DÉTAILS & MISE EN APPLICATION
Pour tout savoir sur la garantie de nos produits et leur mise en application, veuillez consulter les questions/réponses ci-dessous :
Quelle est la garantie de mon appareil ?
Tous les produits yeep.me sont garantis 2 ans (5 ans pour les trottinettes série A) à compter de la date d'achat du produit NEUF auprès d'un revendeur agréé ou sur le site de vente en ligne, selon la législation en vigueur en France.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale (intensive, professionnelle...), de chocs, d'immersion, de toute négligence ou des faits d'une usure normale. Tout produit, ayant été ouvert ou dont les sceaux (autocollants) de garantie ayant été endommagés ou arrachés, ne sera pas pris en charge sous garantie.
A la réception du produit, les techniciens SAV procéderont à une analyse pour confirmer ou non la prise en charge sous garantie.
Si vous constatez une panne de votre appareil et que vous n'avez pas trouvé la solution dans la FAQ, veuillez contacter notre support client dans la rubrique "Contactez-nous" avec votre preuve d'achat, le n° de série de l' appareil (que vous retrouverez sur votre carte de garantie fournie avec votre appareil ainsi que sur l'appareil), la description de votre panne et les circonstances dans lesquelles la panne s'est produite.
Notre service technique basé en France prendra contact avec vous et vous accompagnera dans les démarches.
1 - Retour d'un appareil HORS garantie :
Les frais de port aller et retour sont à la charge du client.
Un devis des réparations vous sera transmis par retour d'e-mail. Après acceptation écrite, les travaux seront effectués. Votre produit vous sera renvoyé à l'adresse indiquée une fois le règlement des travaux effectués par virement ou carte bancaire.
2 - Retour d'un appareil SOUS garantie :
Les frais de port aller et retour sont pris en charge par yeep.me et vous recevez un bon de transport et le point de collecte (Point relais proche du domicile) où déposer le colis pour l'enlèvement.
Il est à noter qu'un constat sera fait à la réception du matériel pour confirmer sa prise en charge sous garantie ou non. Dans le cas où le produit ne répondrait pas aux règles nommées ci-dessus un devis vous sera communiqué.
Quelle est la garantie de ma batterie ?
La batterie de votre appareil yeep.me est garantie 2 ans* à hauteur de 40% d'usure. Cela veut dire que si votre batterie tombe sous les 60% de capacité initiale dans une utilisation normale d'usage (non intensive ou professionnelle) l'échange sera effectué dans le cadre de la garantie. Néanmoins, si vous souhaitez la changer alors qu'elle est à plus de 60% de capacité, un devis sera établi à votre demande, l'échange dans ce cas étant à vos frais.