Les services de yeep.me : Tutos de réparation, FAQ, pièces détachées...

+ SERVICE

LE SERVICE CLIENT

Pour toute information relative à votre produit, avant ou après votre achat, vous pouvez contacter notre service client :

Nos équipes vous fournirons :

+ des conseils avant achat pour bien choisir votre produit,
+ des astuces pour entretenir votre produit,
+ de l'assistance en cas de problème,
+ et si besoin une prise en charge sous garantie.

LA GARANTIE

Les produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication* (hors pièces d'usure normale : garnitures de frein, pneus...).

La garantie yeep.me sur les produits de micro mobilité électrique (trottinettes et vélos) comprend :

+ la Prise en charge aller et retour dans le cadre de la garantie constructeur ou en atelier point service partenaire.

+ Batterie garantie 2 ans avec échange sous garantie si la capacité passe sous les 60%* (hors utilisation intensive dans le cadre d'une activité professionnelle : livraison,...).

Vous pouvez également vous rendre chez votre revendeur qui pourra le cas échéant effectuer l'entretien, les réparations ou servir d'interface avec notre centre de réparation.

*voir en détail les conditions d'utilisation et de garantie sur votre manuel d'utilisation (fourni avec votre produit ou en téléchargement) ou sur le site (rubrique FAQ). Elles sont également disponibles sur demande dans la rubrique Contact Support Client

ASSURANCE

Comme pour tout véhicule terrestre à moteur, il est obligatoire d’assurer sa Responsabilité Civile lorsque l’on utilise un EDPM tel qu’une trottinette électrique yeep.me. La petite carte verte vous permet de couvrir tout dommage matériel ou corporel dont vous seriez responsable au guidon de votre moyen de transport préféré.

yeep.me a sélectionné pour vous WIZZAS, l’assurance EDPM conçue par et pour les utilisateurs, qui vous propose 3 niveaux de garantie réellement adaptées aux trottinettes électriques (toutes marques confondues) et à vos besoins d’assurance, pour aussi couvrir vos propres blessures ou encore les dommages et le vol de votre trottinette électrique.

A partir de 58 euros / an, l’assurance WIZZAS est souscriptible 100% en ligne et l’attestation d’assurance / carte verte est téléchargeable immédiatement après souscription !

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Je m'assure

FAQ : AIDE & CONSEILS

Avant de contacter le Service Après-vente, veuillez consulter ces questions pour voir si votre problème n'y figure pas afin de le résoudre très rapidement et facilement.

Mon produit respecte-il les normes en vigueur ?

Tous les produits yeep.me sont homologuées CE, conformes aux directives européennes de chaque produit. Vous trouverez chaque Déclaration CE de chaque produit dans lequel se trouve les directives et normes applicables et appliquées dans chaque fiche produit dans l'onglet "téléchargement".

Le port du casque est-il obligatoire ?

Depuis le 22 mars 2017, le port du casque certifié est obligatoire pour tous les enfants de moins de 12 ans lors de la pratique du vélo. En revanche, à ce jour, le port du casque pour les enfants de plus de 12 ans et les adultes lors de la pratique d’un NVEI (Nouveaux Véhicules Électriques Individuels) n’est pas obligatoire mais fortement conseillé pour votre sécurité et celle de vos enfants. A ce titre nous vous recommandons l’utilisation exclusive d’un casque homologué CE qui protègera votre crâne en cas de chute accidentelle.

Où et comment recycler ma batterie lorsqu’elle sera en fin de vie ?

Tout d’abord nous rappelons que tout matériel électronique ne doit pas être jeté n’importe où ni avec les ordures ménagères.

yeep.me s’engage à recycler les appareils et composants défectueux.

Vous avez la possibilité de nous la renvoyer la batterie ou de la déposer chez un de nos revendeurs agréés.

Nous pouvons également faire le travail de recyclage dans le cadre d’un échange en atelier.

Quelle est la longévité de ma batterie ?

La longévité de votre batterie correspond au nombre de cycles indiqués dans le manuel de l’appareil. En général les batteries Lithium-ion possèdent 500 cycles environ. Pour information, un cycle correspond à une charge-décharge complète c’est à dire une batterie chargée puis déchargée à 100%. C’est évidemment une indication et cela ne veut pas dire qu’après 500 cycles la batterie ne fonctionnera plus. Cela veut simplement dire qu'après son nombre de cycles elle perdra en capacité petit à petit, tiendra moins bien la charge et demandera à être rechargée plus souvent (exemple du smartphone ou ordinateur portable).

Sachez également qu’une faible utilisation de la batterie est nuisible à sa longévité. Une batterie devrait être chargée complètement au minimum une fois par mois, même sans utilisation de l’appareil.

Comment puis je maximiser la durée de vie de la batterie ?

Quel que soit le type de batterie, il est souhaitable de la recharger régulièrement (une fois par mois) quand on n’utilise pas sa trottinette, pour éviter qu’elle ne bascule en décharge profonde. En effet, une batterie au lithium se décharge seule même lorsque le produit est éteint.
Il est possible de la recharger après chaque utilisation car il n’y a pas d’effet mémoire.
Stocker la trottinette dans un endroit frais (température > 0°). Les chaleurs excessives détériorent les batteries.
Éviter les décharges complètes. Si possible, recharger la batterie avant qu’elle passe sous les 40% de charge restante.
Éviter les recharges à chaud. Laisser reposer la trottinette 15 minutes à 1 heure après utilisation avant de la recharger
Ne pas laisser le chargeur branché plus de 24 heures car il chauffe inutilement.

Pourquoi l’autonomie n’est-elle pas identique à celle annoncée ?

L’autonomie, communiquée par le constructeur, est faite à titre indicatif car calculée en usine sur des machines de test en conditions particulières (comme pour les voitures) c'est à dire dans des conditions optimales d’utilisation. Elle ne peut donc pas être contractuelle car elle dépend de nombreux facteurs : le type de parcours (plat ou vallonné), le poids de l’usager, la température et la façon de rouler (accélération continue ou pas).

En effet, à titre d’exemple, un usager qui pèse 80kg roulant en accélération continue à 25km/h sur une route vallonnée verra l’autonomie de sa batterie nettement inférieure qu’un usager de 50kg roulant à vitesse constante de 14km/h sur du plat.

Quel entretien régulier dois je apporter ?

Il faut considérer sur de nombreux points que l'entretien d'une trottinette électrique et celui d'un vélo sont un peu similaires. Ainsi, il est conseillé de régulièrement :

Contrôler les vis et les resserrer si nécessaire car les vibrations occasionnées par la route peuvent les desserrer.
Vérifier les pièces d’usure tels que les pneus et les freins pour garantir votre sécurité. En effet un pneu gonflable apporte plus de souplesse et de confort de conduite mais il nécessite d’être regonflé très régulièrement.
Le gonflage des pneus doit être effectué à la pression recommandée dans les fiches produits. Il peut se faire avec une simple pompe à vélo ou un compresseur.

Mon appareil ne se recharge pas

Vérifier que la connectique du produit et du chargeur d’origine ne sont pas endommagées et faites vérifier votre chargeur par un centre agréé.

Afin d’identifier si c’est le chargeur ou l’appareil qui est en défaut ; vérifiez que le voyant de charge sur le chargeur est allumé correctement. Lorsque le chargeur est branché au secteur et au produit, le voyant peut être :

ROUGE non clignotant (signifie que l’appareil charge)
VERT : signifie que l’appareil est chargé.
ROUGE – VERT : clignotant de façon alternative. Cela peut arriver quand la batterie est très faible.

Attendre 15 minutes en restant à proximité. Si le voyant passe au rouge, c’est que la charge normale a débuté. Si le voyant reste clignotant c’est qu’il y a un problème de chargeur ou sur le produit (batterie, connecteur…).

Mon appareil ne s’allume plus

Vérifier que le bouton ON/OFF n’est pas endommagé, et rechargez votre appareil avant de faire une nouvelle tentative.

Mon appareil fonctionne de manière saccadée

Si vous sollicitez le moteur fortement alors que la batterie n’est pas complètement chargée, cela peut arriver. Il faut soit alors doser plus faiblement l’accélérateur et surtout vérifier que la batterie est bien chargée.

J’ai du jeu dans la direction de ma trottinette, est ce normal ?

Un jeu mécanique existe volontairement dans le guidon pour dissiper l’énergie des chocs sur la trottinette (sinon ca risque de casser). Le jeu se développe dans les 1ers mois d’utilisation puis se stabilise. Sa présence est donc normale. Il est néanmoins conseillé de resserrer les vis de la trottinette régulièrement (entretien normal, comme pour un vélo).

Je rencontre un problème de pliage de ma trottinette

Vérifier que le bouton de déverrouillage est mobile et qu’il n’est pas endommagé.
Vérifier que l’ensemble du mécanisme est propre, avant toute nouvelle tentative de pliage/dépliage.
Vérifier que le déverrouillage est bien sécurisé et que la trottinette ne risque pas de se plier sans déverrouillage.

J'ai roulé sous la pluie. Que faire ?

Tous nos modèles possèdent la norme IPX4, ce qui signifie qu’ils ont une protection contre les éclaboussements et les légères projections d’eau. Vous pouvez rouler sur un sol mouillé (attention cela peut glisser) mais vous ne pouvez pas rouler sous une pluie battante. Les produits se supportent pas le jet d’eau ni l’immersion. Par mesure de précaution, ne jamais rouler dans les flaques d’eau, sous la pluie ni la neige.

Si malgré tout votre produit est mouillé

Laisser sécher la roue arrière avant de mettre le trottinette à la verticale pour éviter que l’eau s’infiltre à l’intérieur du compartiment de la batterie.
Ne jamais recharger la trottinette tant qu’elle n’est pas complètement sèche sous peine de risquer un court-circuit.

Mon appareil sonne en permanence

Votre appareil (Hoverboard) s’est mis en mode « défaut ».

Réinitialiser l’appareil en l’éteignant puis en le repositionnant à l’horizontale sur ses roues. Ensuite, allumer l’appareil afin qu’il s’auto-équilibre.

Le pneu semble « dégonflé », « à plat », « crevé »…

Certains modèles ont des pneus gonflables. Comme un vélo, la chambre à air peut se dégonfler, et comme un vélo il suffit de la regonfler avec une pompe à vélo.

Si après regonflage le pneu ne se regonfle pas, il est probablement crevé. Dans ce cas il faut le réparer. Plusieurs options :

Réparer avec une rustine (comme pour un vélo).
Changer la chambre à air.
Changer le pneu si il est endommagé.

Les chambres à air et pneus sont de dimensions « standards », ils se trouvent dans le commerce ou sur commande auprès du SAV de yeep.me. (Bientôt dans la prochaine catégorie pièces détachées)

Quelle est la pression idéale des pneus ?

La pression des pneus est toujours indiquée sur le pneu. Si elle est indiquée en PSI il vous faudra simplement indiquer dans votre moteur de recherche sur internet "convertir PSI en bar" pour obtenir une valeur plus connue (Les gonfleurs des stations service par exemple indiquent les chiffres en BAR)

La pression idéale se situe généralement entre 2,5 à 3 bars. A vérifier tous les mois car les petits pneus perdent plus vite que les gros.

J’ai un bruit sur mes disques de frein est normal ?

Les plaquettes peuvent frotter sur le disque ce qui engendre un petit bruit.

Pour éliminer ce problème Il faut légèrement détendre le câble de frein de manière à écarter davantage les plaquettes. Il suffit de desserrer la vis de blocage qui se trouve sur l’étrier de manière à relâcher un peu de câble.

Mes freins à disques ne freinent pas assez fort, comment faire ?

La tension du câble est trop faible. On peut, dans un premier temps, agir sur les molettes de réglage qui se trouvent sur la poignée de frein et sur l’étrier. En les dévissant on augmente la tension du câble jusqu’à obtenir un freinage satisfaisant.

Si cette manoeuvre n’est pas suffisante, on revisse les molettes à fond et on tend le câble en desserrant la vis de blocage sur l’étrier et on retend le câble avant de revisser.

GARANTIE : DÉTAILS & MISE EN APPLICATION

Pour tout savoir sur la garantie de nos produits et leur mise en application, veuillez consulter les questions/réponses ci-dessous :

Quelle est la garantie de mon appareil ?

Tous les produits yeep.me sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat du produit NEUF auprès d’un revendeur agréé ou sur le site de vente en ligne, selon la législation en vigueur en France.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation anormale (intensive, professionnelle...), de chocs, d’immersion, de toute négligence ou les faits d’une usure normale. Tout produit, ayant été ouvert ou dont les sceaux (autocollants) de garantie ayant été endommagés ou arrachés, ne sera pas pris en charge sous garantie.

A la réception du produit, les techniciens SAV procéderont à une analyse pour confirmer ou non la prise en charge sous garantie.

Si vous constatez une panne de votre appareil et que vous n’avez pas trouvé la solution dans les FAQ, veuillez contacter notre support client dans la rubrique "Contactez-nous" avec votre preuve d’achat, le n° de série de l’appareil (que vous retrouverez sur votre carte de garantie fournie avec votre appareil ainsi que sur l’appareil), la description de votre panne et les circonstances dans lesquelles la panne s’est produite.

Notre service technique basé en France prendra contact avec vous et vous accompagnera dans les démarches.

1 - Retour d’un appareil HORS garantie :

Les frais de port aller et retour sont à la charge du client.

Un devis des réparations vous sera transmis par retour d’e-mail. Après acceptation écrite, les travaux seront effectués. Votre produit vous sera renvoyé à l’adresse indiquée une fois le règlement des travaux effectués par virement ou carte bancaire.

2 - Retour d’un appareil SOUS garantie :

Les frais de port aller et retour sont pris en charge par yeep.me et vous recevrez un bon de transport et le point de collecte (Point relai proche du domicile) où déposer le colis pour l'enlèvement.

Il est à noter qu’un constat sera fait à la réception du matériel pour confirmer sa prise en charge sous garantie ou non. Dans le cas où le produit ne répondrait pas aux règles nommées ci-dessus un devis vous sera communiqué.

Quelle est la garantie de ma batterie ?

La batterie de votre appareil yeep.me est garantie 2 ans* à hauteur de 40% d'usure. Cela veut dire que si votre batterie tombe sous les 60% de capacité initiale dans une utilisation normale d'usage (non intensive ou professionnelle) l'échange sera effectué dans le cadre de la garantie. Néanmoins, si vous souhaitez la changer alors qu'elle est à plus de 60% de capacité, un devis sera établi à votre demande, l'échange dans ce cas étant à vos frais.

ENTRETIEN ET TUTORIELS

Retrouvez ci-dessous les tutos pour vos machines préférées. Chacune de ces playlists est classée par modèle et vous aidera à faire les entretiens d'usage et premières petites réparations si nécessaire. Pour voir toutes les vidéos disponibles sur chacun des modèles, cliquez sur le petit icône en haut à droite de la vidéo : 1/10 veut dire que vous regardez la 1ère vidéos sur une liste de 10 vidéos sur ce modèle.

Tutos de la yeep.me 80 (2020)

Tutos de la yeep.me 85W

Tutos de la yeep.me 100

Voir plus de vidéos

PIÈCES DÉTACHÉES

Un 2ème chargeur, une crevaison, des plaquettes de freins usées, un pneu abimé, une béquille à remplacer... faites le vous même grâce à nos tutoriels.
En cas de doute ou pour les opérations plus complexes, rapprochez vous d'un de nos revendeurs.

Afin de vous permettre d'entretenir votre produit, nous fournissons un catalogue large de pièces détachées disponibles en ligne ou auprès de votre revendeur yeep.me.

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TÉLÉCHARGEMENTS

Retrouvez les documentations en téléchargement liées à nos produits : Modes d'emploi et déclarations de conformité de toutes nos collections (anciennes & actuelles) sur notre plateforme dédiée.

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